Course Overview
Apprenez à maîtriser GLPI pour gérer efficacement votre parc informatique, vos incidents et votre support IT.
Dans cette formation complète, vous découvrirez comment déployer, configurer et exploiter GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), une solution ITSM open source incontournable pour les professionnels de l’administration système et du support technique.
Au programme :
- Installation et configuration de GLPI
- Gestion de l’inventaire matériel et logiciel
- Suivi des tickets d’incidents et demandes utilisateurs
- Création de SLA, notifications et workflow de support
- Mise en place de la CMDB (base de données de configuration)
- Intégration avec FusionInventory pour l’inventaire automatique
- Bonnes pratiques de gestion du helpdesk
Cette formation s’adresse aux :
- Administrateurs systèmes et réseaux
- Techniciens helpdesk et support informatique
- Responsables IT cherchant à structurer leur gestion de services
- Étudiants et passionnés souhaitant monter en compétences sur les outils ITSM
Prérequis
- Avoir des base en réseau
- Avoir des bases sur Linux
Fonctionnalités
- Gestion du parc informatique
- Asistance informatique
Public ciblé
- Administrateurs systèmes et Réseaux
- Personnes travaillant dans un service d'assistance informatique
- Etudiants
Détails
- 7 Sections
- 58 Lessons
- 10 Hours
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- 1. Introduction à glpi3
- 2. Naviguer dans glpi3
- 3. Authentifications4
- 4. Les Entités3
- 5. Les profils8
- 5.1Introduction aux profils2 Minutes
- 5.2Les différents profils3 Minutes
- 5.3Les détails du profil11 Minutes
- 5.4Contexte de création d’un profil2 Minutes
- 5.5Créer un profil et affecter le profil à un utilisateur9 Minutes
- 5.6Les affectations automatiques de profil16 Minutes
- 5.7Les règles d’affectation7 Minutes
- 5.8Comportement entre entité dans glpi3 Minutes
- 6. Gestion du parc27
- 6.1OCS Inventory – installation11 Minutes
- 6.2Configuration d’OSC Server avec docker15 Minutes
- 6.3Importer des inventaires avec OCS inventory14 Minutes
- 6.4Découvrir l’agent glpi inventory15 Minutes
- 6.5Suite explication glpi inventory4 Minutes
- 6.6Installer l’agent glpi inventory17 Minutes
- 6.7Configuration de glpi inventory snmp16 Minutes
- 6.8Finalisation du scan SNMP KO5 Minutes
- 6.9Invenrorier un équipement réseau avec snmp15 Minutes
- 6.10Installer toolbox7 Minutes
- 6.11Test et configuration de toolbox13 Minutes
- 6.12Import des élements avec dataInjector13 Minutes
- 6.13Déplacer en masser des élements7 Minutes
- 6.14Transfert des éléments (manuel et auto)17 Minutes
- 6.15Gestion des éléments – suite16 Minutes
- 6.16Les intitulés3 Minutes
- 6.17Les composants4 Minutes
- 6.18Gestion des Imprimantes17 Minutes
- 6.19Les cartouches7 Minutes
- 6.20Consommables4 Minutes
- 6.21Gestion des logiciels – Renommage en masse10 Minutes
- 6.22Règle d’affectation d’une catégorie5 Minutes
- 6.23Installer des licences et logiciels14 Minutes
- 6.24Créer un switch et un routeur dans glpi16 Minutes
- 6.25Interconnecter des équipements réseaux9 Minutes
- 6.26Créer un datacenter dans glpi21 Minutes
- 6.27Analyse des impacts16 Minutes
- 7. Le Helpdesk10
- 7.1Introduction au helpdesk7 Minutes
- 7.2Créer des tickets15 Minutes
- 7.3Suite création des tickets4 Minutes
- 7.4Configuration du collecteur de mail3 Minutes
- 7.5Configuration des notifications18 Minutes
- 7.6Correction- configuration des collecteurs5 Minutes
- 7.7Test de notification11 Minutes
- 7.8introduction au SLM – Configuration du calendrier9 Minutes
- 7.9Mise en place des TTR et TTO6 Minutes
- 7.10Assigner les SLA au tickets4 Minutes
Instructor
